Aprenda com o case de sucesso da Lego nas mídias sociais

peças de lego

A relevância da LEGO em seu mercado é inquestionável. Com mais de 80 anos de história, é uma das marcas mais amadas do planeta. Para que essa lembrança de marca pudesse ser explorada, porém, as mídias sociais foram o centro da continuidade e ampliação desse sucesso.

Avaliada como marca número 1 pela Adweek, o case de sucesso da LEGO nas mídias sociais é impressionante. Em um mundo repleto de formas de entretenimento para gerações nascidas com as novas tecnologias, o destaque da LEGO é um fenômeno único. Além de ser um brinquedo nostálgico, a empresa teve um grande destaque em sucesso transmídia, com filmes, animações e jogos eletrônicos.

Descubra, a seguir, os insights que podem ser extraídos da estratégia de mídias sociais dessa marca gigante no ramo do entretenimento!

Experiência do consumidor que precede as mídias sociais

Algo que torna o case de sucesso da LEGO nas mídias sociais algo diferenciado é a base em que ele foi estruturado. A marca, na verdade, demorou a ingressar nos canais digitais. No entanto, seu público já estava engajado em criar conteúdo envolvendo o produto.

De acordo com Lars Silberbauer, Diretor Global de Mídias Sociais da LEGO, para cada vídeo oficial no YouTube, seus consumidores criavam 20 vídeos. O grande trunfo da marca para se manter continuamente fortalecida foi explorar a experiência do consumidor e saber traduzi-la para o universo digital. Assim, com as mídias sociais, essa experiência ganha uma base forte para crescer.

LEGO: experimentando novas ideias em um ambiente controlado

Um canal de YouTube com mais de 4 milhões de inscritos e mais de 12 milhões de curtidas no Facebook. Para muitas marcas, esses números seriam apenas uma métrica de vaidade. Já a empresa utiliza o poder de suas mídias sociais a seu favor. Uma vez que, com direcionamento para sua plataforma própria, a LEGO Ideas, fãs podem sugerir novas ideias e oferecer feedback para a empresa.

Para Silberbauer, as mídias sociais são pensadas como uma extensão de uma interação social que já ocorria naturalmente. O engajamento criado tem como foco conectar pessoas (para que possam montar e ter ideias de projetos de LEGO juntas). Feita a conexão, a marca busca instigar em sua campanha de engajamento o orgulho de montar e compartilhar uma criação.

Como a LEGO aproveitou o buzz no Twitter

Por meio do Twitter, a LEGO faz com que a experiência real do consumidor e as mídias sociais se conectem. Com uma média de 10 respostas por dia para consumidores, a LEGO lida de forma ágil com a percepção de seu público de forma natural.

O Twitter foi, também, responsável por gerar buzz sobre o surpreendente The LEGO Movie (Uma Aventura LEGO). Sete meses antes de ser anunciado, a rede foi uma peça importante da campanha da marca para a promoção do filme.

No entanto, o que destaca a gestão da LEGO no Twitter é o equilíbrio entre engajamento, serviço e produção de conteúdo. Saber enxergar oportunidades de relacionamento com o consumidor sem alienar sua base institucional é um grande desafio para as marcas.

Considerações finais

case de sucesso da LEGO tem em sua essência um diferencial: tratar a experiência do consumidor como um desafio. Mídias sociais não são apenas um canal de marketing. É preciso planejamento e pensamento fora da caixa para oferecer uma experiência superior, para incentivar seu público a continuar seguindo e interagindo com seu produto e sua marca.

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