Como funciona o marketing para empresas de serviços?

marketing para empresas de serviços

Quando a entrega que se faz ao cliente é tangibilizada em um produto, as estratégias de marketing, naturalmente, são focadas na solução proporcionada por esse produto e em seus benefícios e atributos diferenciados. Mas e o marketing para empresas de serviços, como funciona?

Empresas que trabalham com a  prestação de serviços, especificamente, apresentam processos e características próprias que se diferenciam da venda de produtos.

No artigo de hoje, você saberá mais sobre o que é e como funciona o marketing para empresas de serviços e como o Marketing Digital pode ajudar marcas desse segmento a construírem valor. Confira a seguir.

O que caracteriza o marketing para empresas de serviços?

Como vimos, o marketing para empresas de serviços é aplicável a todo modelo de empresas que fazem entregas intangíveis a seus clientes por meio de serviços que solucionem suas dores.

Portanto, podem ser apontados quatro atributos que caracteriza um serviço e que devem ser levados em conta no marketing para empresas de serviços.

Intangibilidade

Independentemente do valor, um serviço sempre será marcado por sua intangibilidade. Ou seja, sua avaliação e divulgação envolvem uma subjetividade. Subjetividade essa que pode acabar trazendo um obstáculo na hora de convencer futuros clientes sobre a contratação de um serviço.

Inseparabilidade

O serviço, em algum nível, sempre estará associado ao profissional que o presta. Isso pode ocorrer em um nível físico, como um caixa de supermercado, por exemplo. Ou, ainda, apenas em determinados momentos, como em um suporte técnico. O nível mais distante da inseparabilidade possível seria no campo mental, como em uma consultoria ou em um curso, por exemplo.

Heterogeneidade

Um serviço nunca é exatamente igual ao outro. Variações na forma como ele é executado podem ocorrer, seja por parte de quem presta o serviço ou seja por influência do cliente. Nesse contexto, é preciso buscar uma experiência mais padronizada ao cliente.

Perecibilidade

Serviços não podem ser guardados em um estoque. Sendo assim, quando sua empresa oferece um serviço, ele tem sua relevância para um momento específico. Com isso, temos a sazonalidade e o conflito de oferta e demanda.

É importante notar que o marketing para empresas de serviços deve estar pronto para gerenciar todas essas características. Assim, valores concretos são agregados para minimizar a intangibilidade. A inseparabilidade exige capacitação dos profissionais envolvidos. Treinamento e padronização ajudam a solucionar a heterogeneidade. E a perecibilidade pede por formas de trabalhar a oferta em si.

Os 7 Ps das empresas de serviços

O planejamento de marketing para empresas de serviços exige conhecimento sobre suas bases de atuação, ou seus 7 Ps. São eles:

Produto

O produto, nesse caso, é o resultado que esse serviço gera. Nas estratégias de marketing, é preciso que o cliente enxergue o produto contido no valor contido na prestação de um serviço.

Preço

A intangibilidade e a heterogeneidade são obstáculos para o preço. Valores são subjetivos e podem variar muito de acordo com o segmento do serviço. Por isso, é importante investir em padronização e qualificação nas estratégias de marketing e de atendimento.

Praça

O local onde o serviço será realizado. Isso impacta totalmente a qualidade e tomada de decisão dos clientes. Afinal, a definição desse local envolve logísticas, estruturas, prazos e muitos outros aspectos que devem estar evidentes em todos os pontos de contato.

Promoção

Trata-se da forma que o serviço será divulgado. Isso envolve, claro, mensagem e linguagem. E uma promoção de sucesso é aquela que consegue trazer inovação, valor e conquistar os clientes impactados pela comunicação.

Processos

Clientes têm expectativas sobre os serviços que desejam contratar. Definir e desenvolver processos ajuda não só a corresponder com essas expectativas, mas também a definir a eficiência do serviço, fortalecendo seu marketing e sua credibilidade.

Pessoas

Serviço e prestador de serviço são inseparáveis. Isso significa que é preciso qualificar os profissionais que o representam em todos os níveis, já que da linha de frente à gestão, todos os colaboradores são pessoas buscando satisfazer clientes e alcançar um padrão de qualidade. Esse aspecto mais humano é cada vez mais valorizado e deve ser trabalhado em uma estratégia de marketing para empresas de serviços.

Palpabilidade

A proposta de valor. Aquilo que o cliente enxerga quando vê um serviço sendo divulgado. Quanto maior a palpabilidade, maiores serão as chances de conversão de um potencial cliente.

Aplicando o marketing para empresas de serviços

Atualmente, a divisão entre produto e serviço pode parecer mais difícil de ser determinada, já que canais de marketing digital como lojas virtuais, blogs e redes sociais trazem ambos. Portanto, é preciso que sua estratégia de marketing para empresas de serviços esteja bem estruturada.

Na hora de trabalhá-lo, busque um posicionamento relevante para seu cliente. Tenha foco nas pessoas que demandam seus serviços e em quais etapas do ciclo de vendas elas se encontram. Planeje uma abordagem para cada um dos aspectos do marketing para empresas de serviços.

Ainda, é importante incluir ações de Marketing Digital e de Marketing de Conteúdo em seu mix de marketing. O conteúdo ajudará a captar pessoas que estão fazendo buscas sobre serviços que possam resolver seus problemas e a gerar uma captação mais qualificada. Essas ações ajudarão, ainda, a gerar credibilidade para o negócio e a reduzir seu Custo de Aquisição do Cliente (CAC).

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