O que aprendemos sobre marketing com o Airbnb? Confira!

Airbnb

Você já deve ter ouvido falar em startups, que, basicamente, são empresas que desenvolvem produtos ou serviços inovadores, com potencial rápido de crescimento, certo? O Airbnb segue exatamente esse conceito e, assim que nasceu em 2008, rompeu com o tradicional modelo de negócios da hotelaria conquistando inúmeros clientes ao redor do mundo.

O Airbnb é um serviço comunitário online daqueles que unem, em uma mesma plataforma, quem oferece e quem procura um serviço. Nesse caso, as pessoas anunciam e descobrem diferentes acomodações e meios de hospedagem.

Esse novo modelo de hospedagem alternativa caiu nas graças do público em todo o mundo. Só aqui no Brasil, de acordo com informações divulgadas pela empresa, em 2018, 3,7 milhões de pessoas se hospedaram em acomodações oferecidas por meio da plataforma da startup.

De fato o Airbnb viu seus números crescerem rapidamente e se tornou, em poucos anos, uma das maiores startups do mundo. Mas todo esse retorno é consequência de estratégias bem executadas que vêm fazendo a diferença para a empresa e para o mercado como um todo.

Para compreender melhor esse case de sucesso, confira, a seguir, algumas estratégias adotadas pelo Airbnb e que você adaptar à realidade de sua empresa. Acompanhe.

Produção de conteúdo de verdade e de qualidade

A produção de conteúdo relevante é uma das principais estratégias para ser visto e ganhar a confiança dos internautas. Conteúdos úteis, atrativos e inovadores dão ainda mais credibilidade para um negócio.

Storytelling, a arte de contar histórias

Quem é que não se encanta ao ouvir uma boa história? É exatamente isso que o Airbnb faz! A marca utiliza a internet como canal de transmissão para contar histórias sobre ele e seus produtos. O Instagram Stories, recurso do Instagram, é uma ótima forma de fazer isso.

Entender a necessidade do cliente é o grande diferencial do Airbnb

Um quarto ou uma casa inteira? Com ou sem animal doméstico? A passeio ou a trabalho? Sozinho ou acompanhado? O que não faltam são opções para personalizar a sua hospedagem no Airbnb e é exatamente isso que faz a diferença e dispara a empresa na frente de seus concorrentes.

Ouvir as necessidades do seu potencial cliente e, mais do que atendê-las, superá-las, é uma missão de quem realmente tem visão de negócio, deseja alavancar as vendas e conquistar a fidelidade dos consumidores.

Presença digital, se não é tudo é quase

O Airbnb consolidou seus canais na internet. Site, blog, mídias sociais, e-mail marketing e outros meios são utilizados para aproximar a empresa do seu público de interesse.

A boa notícia é que para trazer seu negócio para a era digital não é necessário grandes investimentos – fazer marketing digital e gerar vendas por meio desse modelo pode custar quase 50% a menos do que o necessário com o marketing tradicional.

A experiência pode valer mais do que o produto ou serviço

O Airbnb, além de oferecer as mais variadas formas de acomodação, tem como objetivo vender uma experiência inesquecível para o usuário, e o produto é apenas a forma pela qual isso é feito.

Assim, é importante pensar que tipo de experiência sua marca está proporcionando para os clientes. Aqui, é importante avaliar todos os pontos de contato e de atendimento – tanto online quanto offline.

Indicações, a verdadeira importância do “QI”

O Airbnb se deu conta de que as indicações eram responsáveis por milhões que entravam no caixa da empresa. Mais do que isso, as pessoas que chegavam por meio de indicações vinham mais confiantes na marca e se fidelizavam com mais facilidade.

Isso acontece, pois, quando um cliente conta a história da marca para outro cliente, é muito mais eficaz do que a marca falando sobre ela mesma.

No caso da startup, pense no seguinte: quando vamos viajar para algum lugar, as pessoas costumam especular para onde vamos, com quem vamos, onde vamos ficar, etc. Com a plataforma da Airbnb, um cliente vai sanar todas as dúvidas do outro e, ainda, certificar a essa a pessoa de que o método é seguro e que atende realmente as necessidades. E se uma pessoa de confiança já experimentou e aprovou, por que não experimentar também?

Além disso, quando existe indicação, há uma redução do ciclo de vendas, com uma grande tendência de antecipação de compra. A ideia para conseguir mais indicações é desenvolver um programa de recompensas para seus clientes.

Relacionamento 360º hoje, amanhã e sempre

Estar presente no ambiente digital de nada adianta se você não interage com seus clientes. Além de se manter ativo nas redes sociais e em outros canais para divulgar o seu serviço, o Airbnb se posiciona como um aliado, tirando dúvidas, interagindo e levando informação útil para seu potencial cliente.

Os dados são a voz do cliente

Os dados funcionam como um megafone para a voz do cliente. Ou seja, tudo o que o cliente fala e acredita sobre um determinado serviço ou produto é refletido nos números.

Um caso interessante do Airbnb é a percepção de que quanto mais pessoas usavam o site, disponibilizando seus dados, mais informações eles tinham. Mas, para ser ainda mais assertivo, o modelo inicial foi substituído por outro, no qual os dados que deveriam ser preenchidos iam de acordo com os interesses da empresa, ou seja, o que ela precisava saber para satisfazer aquele determinado cliente.

Outros dados como taxa de rejeição, por exemplo, servem como análise para reverter algum quadro negativo e proporcionar uma experiência cada vez mais positiva para os clientes.

E então, você ficou inspirado com o exemplo da Airbnb? Deixe sua mensagem nos comentários. Até a próxima!

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